ITIL – добрите ИТ практики: въведение; приложение; предизвикателства

ITIL (IT Infrastructure Library) е набор от добри практики при поддръжката и предоставянето на ИТ услуги. Разработена през 80-те години от Централната агенция по компютри и телекомуникации на Великобритания (Central Computer and Telecommunications Agency – CCTA), първоначално ITIL се състои от над 30 книги, които са издавани в продължение на години, включвайки най-добри пратики в областта на ИТ, събрани от много източници от целия свят. От IBM, например, твърдят, че 4-томната им поредица за управление на системи (A Management System for Information Systems), позната като Жълтите книги (Yellow Books), има голям принос за библиотеката ITIL.