Comptel Communications в България стана глобален център за услуги
Юхани Хинтика, президент и СЕО на Comptel Corp., е начело на компанията от януари 2011 г. Преди това над 12 години е заемал ръководни позиции в Nokia и Nokia Siemens Networks в областта на R&D, продажбите на услуги и др. Хинтика е и сред основателите на индустриалната организация Wimax Forum. През последните 3 години в NSN е отговарял за глобалния бизнес на компанията в областта на OSS и BSS системи и е добре запознат с сферата, в която е специализирана Comptel. Comptel е разпозната като уважаван играч на OSS пазара с над 25-годишен опит. Компанията има присъствие в 85 страни, над 280 оператори са потребители на нейните решения, а под 10% от приходите й са от финландския пазар.
Какви са плановете за развитие на Comptel в Източна Европа и по-специално на българското ви поделение?
Като част от процеса на глобализация ние изпълняваме плана си да разполагаме с хора в различни региони, за да сме близо до своите клиенти, като търсим дестинации, където имаме достъп до талантливите хора. По-малко от 40% от нашия персонал е във Финландия, а около 10 на сто от останалите са специалисти, наети в Малайзия, Англия, Норвегия и тук, в България. Поделението, което създадохме в България през 2008 г. заедно с местна компания (Bianor), бе преобразувано през 2010 г. в пълнофункционален оперативен център за услуги. Имаме амбиции за растеж тук, като ще наемем още кадри със специфични софтуерни умения в областта на Java, Perl и други технологии. Другото предимство на българския център е физическата му близост до клиентите ни в съседните страни като Румъния, Албания и Гърция, включително OTE в Гърция, румънските Vodafone и Cosmote, Qtel, Cosmo Bulgaria Mobile в България. Но това е глобален център, което означава, че хората в него работят и по проекти в други държави. Преди да стартираме дейността си в България, проучихме внимателно възможностите за разширяване и къде ще намерим талантливи хора. Взехме решение да се кооперираме с местна компания, която да наема специалистите и да ги прехвърли към Comptel. Тази практика бе много положителна, специалистите, които открихме в България, демонстрират, че могат да работят в сложна среда. Затова смятам да увеличим броя на компетентните хора тук, освен това местоположението е добро за разгръщане на дейността ни в Източна Европа. Наскоро обявихме, че от 1 юли разделяме европейските си операции на две бизнес организации – Европа Запад и Европа Изток. Центърът в София е глобален, тъй като съществува естествен потенциал за обслужване на тези пазари, както и в съседните включително на клиенти в Турция, Русия и някои евразийски (не е ли по-правилно да се каже Евро-Азия) страни.
Какви услуги ще предлага центърът – внедряване и поддръжка на софтуера или ще стремите към т.нар. управлявани услуги?
Фокусът е върху доставянето и, разбира се, върху поддръжката, като ние естествено достигаме до позиция, позволяваща ни настройка на платформите съгласно изискванията на клиента. По отношение на аутсорсинга и други типове услуги ние сме отворени да го обсъдим с нашите клиенти. Ние обаче сме фокусирани върху развитие на услугите в нашата област, не се стремим да играем на пазари, където ще се конкурираме с големите системни интегратори. В момента наемаме все повече специалисти за глобални услуги, като центърът в България ще бъде част от тази глобална организация за обслужване. Българският офис е готов да предложи целия набор от услуги – от консултации, инженерни задачи, тестове, внедряване и последваща поддръжка. Част от българските специалисти работят за т.нар. Fulfillment Activation and Provisioning, другата ни „фокусна“ OSS област са решенията за Mediation, таксуване и контрол на политиките.
Как помагат решенията на Comptel за пускането на нови услуги като високоскоростен мобилен Интернет, IPTV, облачни услуги?
В Comptel се опитваме да видим проблема от гледна точка на клиента. Вместо просто да разработваме технологии, ние се стремим да намерим решения на бизнес проблемите на нашите клиенти. Това означава да работим в тясна връзка с клиента, имаме специалисти, които са „навътре“ с конкретната ситуация при клиента, като се съобразяваме и с пазарните тенденции. Нарастват инвестициите в мобилни широколентови услуги, които са добра възможност за нас да помогнем на операторите да се справят с някои проблеми, свързани с тези инвестиции. В някои страни от Източна Европа се открива добра ниша за мобилен броудбанд, тъй като фиксираната инфраструктура не е развита толкова добре, така че хората имат нужда от високоскоростна Интернет връзка. Това е различна бизнес ситуация от Западна Европа, където има сериозно ниво на проникване на фиксираната ШЛ мрежа. За операторите има и други инвестиционни възможности като IPTV и др. За работата на всички тези услуги те се нуждаят от „механизми“. Тук се намесват OSS решенията, ние предоставяме на операторите системи, които управляват мрежовите им ресурси, асоциират тези ресурси с клиентските потребности, създават услуги, помагат за предлагането и управлението им. След това тези услуги трябва да се таксуват, като ние имаме решения и за тази дейност. Системите ни са тясно свързани с нарастването на мобилните данни, което стимулира бизнеса не само в този регион, а и в целия свят. Имаме решения за операторите, които им позволяват да контролират пропусквателната способност за някои абонати. Това е изключително важно, тъй като така те могат да управляват капацитета на мрежата. Облачният модел е гореща тема в момента, като телекомите се стремят по този начин да подобрят ефективността на разходите си. Виртуализацията е едно от решенията, но има и възможност за генериране на нови приходи, свързана с фокусирането на някои оператори върху сегмента на малките и средни предприятия. Те им предоставят не само свързаност, а и софтуер в облака, което в много случаи изисква прилагане на различни бизнес модели – например на абонаментен принцип. Това, което ние разработваме по отношение на нужните OSS системи за облака, е решение, което напълно автоматизира управлението на процесите, които потребителят купува от оператора. Нашият софтуер проверява наличните свободни ресурси в мрежата, резервира ги за конкретен корпоративен клиент, създава виртуална машина, след това я предоставя на клиента и активира услугата. Всичко това става автоматично, разполагаме с целия софтуерен стек, който може да бъде използван за това.
Доскоро за всяка услуга операторите купуваха отделна OSS система, създавайки „острови“ от отделни решения. Какво може да им предложи Comptel – интеграция на съществуващите системи или подмяната им с единно OSS решение?
За много оператори ситуацията е точно такава. Някои се разраснаха изключително бързо и сега се фокусират върху хармонизиране на ИТ инфраструктурата си. Други увеличиха бизнеса си органично, купувайки други компании, които идват със свои собствени системи и технологии, създавайки многобройни „силози“ от софтуер. Такава е ситуацията с много от установените оператори, като препоръката е създаване на единен софтуерен слой. Това е визия за бъдещето, този процес ще отнеме доста време, тъй като изисква сериозни инвестиции. Това, което ще стимулира развитието на хармонизирана инфраструктура, е свързано с конкурентния пазарен натиск. Операторите ще се конкурират помежду си, ще търсят възможност да пускат в кратки срокове нови услуги, а това може да стане, само ако имаш подходящата инфраструктура, която да ти го позволява. Не можеш да стартираш бързо нова услуга, ако за целта трябва да влизаш в 15 различни приложения. Вторият момент е, че трябва да разполагаш с таксуващ механизъм, който да ти предоставя различни ценови варианти. В момента не се наблюдава голяма популярност за тази трансформация, но има някои широкомащабни внедрявания на еднослойни архитектури. Например австралийският телеком NBN Co. ни избра за доставчик на Fulfillment решение, като там предоставяме целия софтуерен стек. Това е инсталация „на зелено“, което дава възможност за внедряване на правилните процеси, на точния софтуер. В Европа обаче при отдавна създаден оператор с богат исторически опит и стартирани хиляди приложения ситуацията е коренно различна.
