Новото измерение на телекомуникационните технологии
Скоро световният оборот на пазара на телекомуникационни системи на базата на IP ще надхвърли аналогичните показатели на класическите телефонни системи - за технологията за предаване на глас по IP (Voice over IP, VoIP) това събитие може да се нарече историческо. Преди година производителите и доставчиците на тези решения и услуги започнаха настъпление към предприятията от среден размер и постепенно завоюваха нови територии. Все по-голям интерес предизвиква и темата за управляемите услуги (Managed Services).
Вече няколко години подред обемът на продажбите на традиционни телефонни системи неизменно спада, а търсенето на оборудване за IP комуникации се увеличава. През второто полугодие на 2008 г. двата сегмента най-сетне се изравниха по оборот, след което IP решенията IP ще изпреварват бързо класическите системи. Някои пазарни анализатори предсказваха настъпването на този момент още по-рано, но през есента на 2007 г. „кривата“ на продажбите на IP системи неочаквано забави движението си нагоре.
Според доклада на анализаторската компания Dell’Oro „IP Telephony Enterprise Report 1Q/2008“, за IV тримесечие на 2007 г. и I тримесечие на 2008 г. ръстът е бил едва 1%. Като цяло за първото тримесечие на 2008 г. пазарът на телефонни системи даже отбеляза спад, като оборотът е намалял с 4% до $1,8 млрд., а броят на продадените системи - с 2% до 13,9 млн. единици. Все пак Dell’Oro прогнозира повторен подем на пазара, започващ от II тримесечие на 2008 г., свързвайки очаквания успех със способността на производителите на IP базирани телекомуникационни да убедят в предимствата на своите решения предприятията със среден размер. Dell’Oro констатира наличие на голям потенциал за ръст в този сегмент, където в настоящия момент всяко четвърто телекомуникационно свързване се базира на технологията IP.
Нова формация от играчи на терена
Измененията засягат и световните производители на телекомуникационни системи. Паралелно със смяната на лидерството по показателя оборот сред тях изпъкна доставчик на IP решения: вече две години в петицата на водещите пазарни играчи по брой продадени портове е компанията Cisco. В последните години първото място в този списък си сменят Nortel и Avaya, а за третото място се борят Siemens, NEC и Alcatel-Lucent – техните обеми са подложени на чести и значителни колебания. А при Cisco, специализирана в областта на мрежовите технологии, продажбите се развиват стабилно: от началото на II четвърт на 2008 г. компанията заема второ място. В края на годината е много вероятно да има смяна на лидера, като Cisco се окаже първа по обем на световните продажби на телекомуникационни системи.
В Европа ситуацията изглежда малко по-различно: досега тук лидерската позиция редуват Alcatel-Lucent и Siemens, преследвани от Avaya и Nortel. Сътрудничеството на NEC с Philips не се развива толкова успешно, затова компанията не успява да влезе сред европейските лидери. Петото място доста време задържа канадската компания Aastra, но през миналата година трябваше да го отстъпи на Cisco. Скоро Cisco може да изпревари Nortel и Avaya и в Европа.
Управляеми услуги за средни предприятия
Като примамка за привличане на средните предприятия Dell’Oro предлага използването на функцията за обединени комуникации (Unified Communications, UC). За целта е необходимо съществено да се опрости тяхното инсталиране и обслужване в сравнение с досегашните варианти, достъпни на пазара. Освен това в идеалния случай те трябва да се предлагат и като управляеми услуги (Hosted/Managed Service). Интерес от страна на средните предприятия може да предизвика и едно от фокусиране върху телекомуникационните IP системи, така че няма смисъл производителите да разхвърлят усилия, а да се съсредоточат върху разработката на решения, насочени към удовлетворяване на потребностите на тези клиенти. Освен обединените коммуникации, анализаторите дават за пример и системите за обмен на съобщения (Messaging) и гласова навигация (Interactive Voice Response, IVR). По-сложни задачи като конвергенция на мобилна и фиксирана връзка (Fixed Mobile Convergence, FMC) или свързване на отдалечени работни места също могат да станат икономически привлекателно в качеството на услуга за такива компании.
Въпреки това само услугите и лесното им използване няма да е достатъчно. За формиране на доверени отношения са нужни и съпътстващи мероприятия. Ново изследване на компанията Berlecon Research, осъществено в сътрудничество с изследователския институт Фрауенхофер, показва тенденция към разпространение на управляеми услуги за телефонни системи. Според публикуваните данни, неголемите предприятия с до 500 служители, се опасяват от пълен преход към хостинг модел. По мнение на специалистите обаче те могат да постигнат значителна икономия благодарение на хостваните решения за UC, които се отличават с по-ниски оперативни разходи, просто разгръщане и нагледност при управлението.
Конкретните мерки по привличане на средните предприятия се реализират по различени начини. Alcatel-Lucent например изтъква като ключов компонент решението Business Integrated Communications Solution (BICS). В едно устройство се обединяват най-важните елементи на решенията UC, включително система за администриране. Усвояването на работата с тези устройства не е трудно, но Alcatel-Lucent са се постарали да отчетат факта, че служителите в ИТ отделите на средните предприятия не са склонни да вникват в технически подробности, затова наред с варианта за продажба се пуска и специална версия под наем. Сред компаниите, предлагащи BICS като управляема услуга, е и T-Systems.
Специализираните доставчици се стремят да завоюват средните предприятия, разчитайки изключително на решенията IP Centrex. Някои предлагат управление на всички функции на телефона с помощта на уеб браузър, като в този случай няма да ви трябва инструкция за експлоатация. Пакетът от услуги обхваща специфични функции като интеграция на мобилна връзка, личен автоматичен секретар, обединяване в една мрежа на поделения или офиси, свързване на домашни офиси, осъществяване на повиквания през Outlook, индивидуална настройка на музика при чакане на отговор, функцията Fax-to-E-Mail, а също телефонни конференции, способни да обединят до 200 апарата едновременно.
В Германия операторът Arcor наскоро се обедини с друга компания от концерна на Vodafone с намерение да предлага свои решения UC във вид на услуга IP Centrex. Съвместните усилия доведоха до решението Central Phone, което предлага цялостна интеграция на клетъчните телефони в телекомуникационната система, при това без обичайните обходни пътища като WLAN, двурежимни апарати или привличане на трети страни. „Бизнес клиентите на Arcor ще имат само едно крайно устройство, един партньор, един доставчик и една сметка за услуги, включително достъп до интернет, стационарна и мобилна телефония, телефонни системи и съответните ИТ услуги“, подчертава Марк Клайн, шеф на отдела за работа с корпоративни клиенти в Arcor.
Популярни решения за малки и средни фирми
Фигура 1. С помощта на Web Extensions потребителите на телефония софтуер Swyx могат да свържат телефонните разговори
Въпреки всички разлики в областта на управляемите услуги практически всички производители на телекомуникационни решения разработиха специална линия продукти, предназначена за предприятия съ среден размер. В частност Siemens пусна HiPath Open Office, а Swyx - програмното решение Swyxware Essential. Освен това Swyx предлага особено „лакомство“ - разширението Web Extensions (вж. Фигура 1), позволяващо свързване на телефонните разговори с Web съдържание (с карти Google Maps, борсови данни или RSS новини). Например при определяне на номера можете да узнаете откъде звъни абонатът, за какво се използва комбинацията от различни Web услуги като вид интерактивен телефонен справочник и карти Google Maps. Информацията се допълва от сведения за местната прогноза за времето или новини от спорта, а това помага да се намерят допълнителни „точки на съприкосновение“ при разговор с клиентите.
Европейският производител 3CX неотдавна изцяло обнови програмната си телефонна система, снабдявайки я със специални функции за малки и средни предприятия. Новата шеста версия сега обезпечава организиране на вградени телеконференции с включване на до 32 участника едновременно, функцията пейджър за разпространение на информация до предварително определени групи потребители на предприятието и поддръжка на Windows 2008 Server. Последната възможност опростява виртуализацията на телефонната система 3CX, избягвайки необходимостта от инсталиране на допълнителен сървър.
Cisco също няма намерение да изпуска такъв привлекателен пазар: неотдавна тя обедини усилия с компанията Colt и планира пускането на програма за развитие на решения UC, насочена към потребностите именно на неголемите предприятия. Освен предаване на глас и достъп до интернет, предложението съдържа множество допълнителни функции. Сред тях са комерсиална електронна поща, защитна стена, номер за интелигентни мрежови услуги, функция за поддръжка на конференции, а също допълнително пространство Web Space.
Nortel, лидер доскоро на пазара на телефонни системи, досега не бе представена достатъчно в тази област. Неотдавна придобитата Pingtel способства за новото позициониране на компанията. Решения на Pingtel трябва да разширят функционалността на UC системите на Nortel. Това засяга особено функционалността на решението Software Communication System 500, ориентиран към потребностите на предприятия със среден размер.
Трябва да отбележим и голяма сделка на Ericsson, която през март 2008 г. продаде на компанията Aastra своеето поделение Enterprise Voice Business. Към многообещаващия пазар се е насочила и общността на привържениците на отворения код (Open Source). Например Tel2Web неотдавна представи нова серия системи на базата на Linux/Asterisk, като те се отличават с просто управление, модулен принцип на компонентите и голяма гъвкавост.
Технологията VOIP става мобилна
Една от основните тенденции, касаещи технологията VoIP, е свързана с конвергенцията на стационарни и мобилни телефонни мрежи (FMC), и то не само по отношение на борбата за средните предприятия. Специалистите от Informa Telecoms предполагат, че до 2012 г. обемът на пазара за FMC решения ще достигне $33,4 млрд.
Идеално представяне за FMC е следното: всеки сътрудник е достъпен през един-единствен номер. Позвъняванията могат да постъпват едновременно на офисния и на мобилния телефон. Адресните книги и телефонните секретари се предоставят централизирано, без връзка към конкретно крайно устройство. И главното – прехвърлянето на разговорите се осъществява без повторно набиране на номера: било от ръчно, чрез натискане на бутон, или автоматично, с помощта на фонови роуминг механизми. В каква степен всички тези функции ще бъдат реализирани в предприятието зависи от изобретателността на производителите.
Фигура 2. На територията на предприятието телефон IP72 от Innovaphone изпълнява ролята на мобилен телефон по стандарта 802.11e (11e — мултимедиен стандарт).
Благодарение на поддръжката на VPN, потребителят може са се свърже към корпоративната мрежа от всяка WLAN зона. Регистрацията в корпоративната телефонна система се осъществява по защитен тунел, затова даже за служител в движение се запазва възможността за използване на вътрешен номер и всички реализирани в тази система функции. Повечето големи, а също и някои малки производители, например Innovaphone, допълват своите решения със собствени (двурежимни) телефони апарати (вж. Фигура 2). Устройството на Innovaphone е телефон изключително за безжични локални мрежи (WLAN), но функцията за поддръжка на виртуални частни мрежи (VPN) позволява да се използват общодостъпни възли WLAN по целия свят, обезпечавайки защитено съединение с корпоративната телекомуникационна система. Все пак без специално предложение от мобилния оператор разходите за предприятието ще окажат твърде големи. Например едновременно постъпване на позвъняванията на стационарния апарат и мобилния телефон лесно се реализират с помощта на функцията маршрутизация на телефонните станции. Ако служителите започнат да предпочитат мобилните телефони, скоро разходите за клетъчна връзка ще се окажат твърде високи.
Икономичните FMC решения, представляващи балансирана услуга с участието на оператори и доставчици на мобилна връзка, стационарни мрежи и широколентов достъп, засега са изключително редки. По мнение на наблюдателите, интеграцията на мобилния гласов трафик в цялостно IP решение в значителна степен се забавя по вина на мобилните оператори. Те не са заинтересовани „да торпилират“ собствените си тарифи, затова всячески се стараят да забавят развитието на VoIP, най-малко по отношение на тарифицирането. Това е актуално, даже когато доставчиците на стационарни и клетъчни телефонни мрежи се обединят за внедряван на едно решение - именно така постъпиха немските Arcor и Vodafone.
През 2006 г. Deutsche Telekom въведе T-One - FMC услуга с мобилен телефон, която поддържа технологиите WLAN VoIP и GSM, но след половин година проектът бе преустановен, тъй като това решение е било избрано едва от „няколко хиляди“ човека. Днес на пазара се появяват отделни предложения за FMC, позволяващи пренасочване на гласовия трафик от клетъчния телефон към IP мрежата с помощта на телекомуникационна IP базирана система - така се постига значителна икономия, особено при международните връзки. Orange Business Services представи решението Unik във варианти за големи компании, предприятия със среден размер и даже за частни потребители. Разговорите се преадресират в глобалната мрежа Orange Business Talk. За съжаление, France Telekom предлага тази технология само в няколко европейски страни: освн Франция, още в Испания, Англия и Полша.
Вторият подход, позволяващ използване на IP телефония на клетъчния телефон, включва инсталиране в апарата на специален VoIP клиент, работещ по фиксирани тарифи за предаване на данни в мобилни мрежи. Например телефон за интернет телефония Skype/3G, разпространяван от доставчика „3“ (Hutchison 3G Austria). Но и тази технология се бойкотира от големите клетъчни оператори, а днес тази услуга се предлага само във Великобритания и Австрия. Впрочем трябва да отбележим, че тя е разчетена за частни потребители, тъй като за бизнес приложения е неудобна, недостатъчно стабилна и надеждна.
Телекомът Qporter Schweiz се надява да не изпусне своя шанс благодарение на новата услуга: програмата Qtalk за VoIP телефония с помощта на мобилните телефони се предоставя и във вариант за частни потребители, и като бизнес решение. Последното използва кодирани връзки и съответства на изискванията за безопасност на предприятията. Клиентът Qtalk е достъпен за устройства на базата на платформата Symbian S60 3rd Edition и Windows Mobile 5/6, в близко бъдеще трябва да се появят версии за Apple iPhone и Blackberry.
Qtalk се предлага в Швейцария, в Германия и Австрия. Наистина има важно ограничение: днес всяка връзка се осъществява само чрез собствената мрежа на доставчика Q-Net. Компанията обаче обяви, че скоро ще бъде внедрена поддръжка за комуникации в традиционни стационарни и клетъчни мрежи. Кога и при какви условия засега е неизвестно. „Нашата цел е да предоставим на милиони притежатели на клетъчни телефони шанс да се възползват от ценните предимства на VoIP услугите, заяви Освалд Ортиц, президент и главният изпълнителен директор на компанията майка Qnective. — Първият вариант бе съпътстван от появата на редица продукти, които са способни изцяло да прекроят международния пазар на клетъчни комуникации.“
Фиг.1
КОМЕНТАРИ
"Новото измерение на телекомуникационните технологии"
Tech Quiz
Последни новини
- Стартира проектът „ТОП ИКТ Работодател“
- В 29 общини и 24 малки селища ще се изгражда инфраструктура за ШЛ интернет по проект на ЕСМИС
- Двуобхватен маршрутизатор от новата серия amplifi обяви D-Link
- D-Link вдига HD оборотите с нов двулентов високопроизводителен рутер DIR-857
- Мултимедийните системи Aastra 400 обслужват комуникациите на СМБ