Универсалните комуникации (UC) – нещо повече от модна концепция

Основната цел на такава интеграция е гарантиране на по-бързо достигане на информацията в бизнес среда (преди всичко с помощта на най-подходящите транспортни канали) и повишаване на оперативната ефективност на предприятието. Не е ясно точно кой първи е въвел термина Unified Communications за маркетингови или търговски цели, въпреки че няколко фирми претендират за авторство. Междувременно всеки от доставчиците на решения е дал собствено определение на унифицираните комуникации. Обличайки комуникационните системи в дрехите от последната модната концепция, производителите разчитат да привлекат повече клиенти и да увеличат доходите си.

По прогнози на анализаторските компании Wainhouse Research и In-Stat Publish (от съвместния доклад Unified Communications Products and Services Forecast), през 2012 г. обемът на световния пазар на системни продукти за унифицирани комуникации (IP АТЦ, сървъри за видеоконференции, унифицирана поща и т.н.) ще достигне до $24,5 млрд. Средните годишни темпове на растеж в този сегмента през следващите 5 г. ще са в рамките на около 7%. Още по-активно (с 22% ежегодно) ще нараства пазарът на услугите в областта на унифицираните комуникации (услугите IP Centrex, хостинг на телефонни системи и др.). Очаква се обемът на този сектор да се нарасне през 2012 г. до $24,2 млрд.

Може да се се каже, че днес списъкът с ключови играчи на UC пазара е „окомплектован“. В него фигурират седем глобални производители на комуникационни решения: Alcatel-Lucent, Avaya, Cisco, IBM, Microsoft, Nortel и Siemens. Няколко по-малко известни компании, например Adomo, AVST, Interwise и TeleWare, се стараят да се задържат в същото игрално поле. Определена ниша на UC пазара заемат и големи производители като Ericsson, Mitel и NEC, но да видим какво предлагат лидерите.

Microsoft

Според доклада на Gartner Magic Quadrant for Unified Communications (2007), най-добри позиции на пазара на решения за унифицирани комуникации има Microsoft. Рейтингът на Gartner се осъществява по резултатите от оценяването на два основни параметъра – цялостност на визията и способност за реализацията й на практика. Отчитат се асортиментът от продукти и услуги, рентабилността, разбиране на пазарните потребности и наличието на продуктова стратегия.

Още през 2005 г. отделът за офисни системи в Microsoft пристъпи към пазарно налагане на платформата Unified Communications Live Communications Server и съответно на марката UC. В този момент всички производители превеждаха този термин като „унифицирани комуникации“. По мнение на специалистите от Microsoft, най-точно отражение на това явление дава терминът „обединени комуникации“. Смисълът му се състои в обединяване в някакъв център на всички типове комуникации и обработката на информация на компанията (потоците от документи, задачи, гласови повиквания и т.н.), в интегрирането на всички адресни книги и средства за уведомяване за достъпността на абонатите. А унифициране на терминалите за достъп (телефони, комуникатори, компютри), според специалистите на Microsoft няма да има – благодарение на използването на отворени стандарти потребителят би трябвало да има възможност сам да избира модела на своя терминал.

Продуктите и услугите на Microsoft за обединени комуникации включват множество компоненти. Най-важният е Microsoft Office Communications Server 2007. Той представлява гъвкава, базирана на стандарта SIP платформа за общуване в реално време, която позволява да се управляват обажданията от IP телефони, разполагайки със сведения за присъствие, да се провеждат гласови, видео- и Web конференции, да се обменят моментални съобщения между приложенията, услугите и устройствата.

Още един продукт от линията UC е Exchange Server 2007. Тази единна система за обмен на съобщения не е ограничена само до функционалността на електронна и гласова поща. Тя позволява да се осъществяват всякакви видове общувания от една единствена папка „Входящи“ (вкл. работа с факс) и предоставя нови възможности. Така, с помощта на „Гласовия секретар“ потребителите могат да получат достъп до своите съобщения от всеки телефон.

Решението Microsoft Office Live Meeting 2007 позволява да се организира интерактивно Web пространство за конференции. Потребителите могат да обменят файлове, да предават поточно аудио и видео, да работят заедно над документи (колективно да обсъждат в Microsoft Office PowerPoint, да редактират текстове в Office Word и да изпълняват математически изчисления в Office Excel).

Продуктът Microsoft Office Communicator 2007 е вграден клиент за връзка за Office Communications Server 2007. Той предоставя сведения за присъствието и дава възможност на потребителите да общуват чрез моментални съобщения, гласови и видеообаждания между компютри, с помощта на електронна поща или иницииране на Web конференции с едно кликване с мишката.

В семейството от UC-решения на Microsoft е включена и програма за планиране на работата на сътрудниците и подобрения обмен на информация с други ползватели на Office Outlook 2007. В него е включено и устройството RoundTable за съвместна работа в гласов и видеорежим с камера, осигуряваща кръгов обзор на 360°, както и услугите Microsoft Exchange Hosted Services, предназначени за филтриране на спама и вирусите, съхранение, резервно копиране и кодиране на електронната поща.

В целия свят към Microsoft се присъединиха немалко партньори, обявяващи нови продукти и услуги върху платформата за унифицирани комуникации. В частност, Tandberg огласи плановете си за създаване на решение за видео- и Интернет конференции на базата на софтуера на Microsoft. Mitel Networks представи план за разработка на приложения за малки и средни предприятия, които да използват възможностите на Office Communications Server за управление на VoIP комуникациите. Nortel Networks, от своя страна, разполага с решения за разширяване използването на Office Communications Server в рамките на стратегическия съюз с Microsoft (Innovative Communications Alliance).

Nortel

Линията на Nortel за унифицирани комуникации включва Multimedia Communication Server 5100 (MCS5100) и решения, интегрирани с Microsoft Office Communication Server 2007.

MCS5100 представлява SIP комутатор, обезпечаващ предаването на аудио- и видеоповиквания в режим „точка-точка“ и конферентна връзка, предаване на моментални текстови съобщения и файлове, съвместна работа на потребителите с документите, персонална маршрутизация на обажданията, обратно позвъняване (Callback), интеграция с Microsoft Outlook и IBM Lotus Notes, както и други мултимедийни функции. Като абонатни устройства в мрежата на MCS5100 могат да се използват телефони на Nortel, SIP телефони на трети производители, програмни клиенти за PC, комуникатори под Windows Mobile и смартфони с ОС Symbian и BlackBerry.

Съвместимите решения на Nortel и Microsoft включват пет продукта. Първият, Nortel Converged Office, обединява IP УАТЦ Nortel и Office Communications Server 2007. Converged Office позволява на интерфейса на Office Communicator да поддържа различни функции за UC като VoIP, моментален обмен на съобщения, Presence, конферентна връзка, отдалечен достъп до всеки учрежденски IP телефон.

Решението Nortel Multimedia Conferencing 5.0 служи за провеждане на офисни аудио- и видеоконференции. Интеграцията на Multimedia Conferencing Nortel с Office Communication Server 2007 позволява да се свържат абонатните устройства от всеки тип (вкл. аналогови телефонни апарати, цифрови и IP телефони), където и да се намира средството за връзка – при партньори, потребители или трети лица.

Nortel UC Integrated Branch обединява възможностите на Microsoft Mediation и Nortel Secure Router 4134. Такава симбиоза значително опростява работата във филиалните мрежи, тъй като в единно модулно решение се реализират функциите за WAN маршрутизиране, Ethernet комутиране, осигуряване на надеждност и качество на VoIP връзката.

Комутаторите и акселератори на приложения са ключови компоненти от пакета решения Nortel Business Optimized Networking, който предоставя на потребителите оптимизирана мрежова инфраструктура с поддръжка на унифицирани комуникации. Nortel Application Accelerators са оптимизирани за работа с Microsoft SharePoint и Outlook Web Access, благодарение на което до 30 пъти се намалява времето за отговор на приложенията.

И накрая LG-Nortel, съвместно предприятие на LG Electronics и Nortel, доставя IP телефони LG-Nortel 8500, проектирани за работа с Office Communications Server 2007 и Office Communicator 2007.

Alcatel-Lucent

В популярния магически квадрант на Gartner за унифицираните комуникации компанията Alcatel-Lucent е отнесена към групата на лидерите на този пазар. В тази област Alcatel-Lucent предлага решението OmniTouch Unified Communication (OTUC), поддържащо защитено предаване на данни от приложения чрез протокола SSL. Този хардуерно/софтуерен комплекс работи на заделен сървър, без да се налага на компютъра на клиента да бъдат инсталирани допълнителни приложения. Доскоро той се състоеше от четири независими блока (My Phone, My Messaging, My Assistant и My Teamwork), като лицензията за всеки се продаваше поотделно. Наскоро обаче Alcatel-Lucent започна да ги предлага с една лицензия като комплексно решение, обединяващо набор от услуги.

Функционално OTUC включва единен телефонен номер за достъп за всеки абонат, интеграция с факс сървър и гласова поща Alcatel-Lucent 4635/4645, дублиране на системите, възможност за използване на софтуерен телефон Alcatel-Lucent 4980. Решението OTUC позволява в реално време да се получи информация за текущото състояние на потребителите - присъства или отсъства от мрежата, достъпен ли в чат, дали разговаря по телефона, участва във видеоконференция и т.н. За икономия на позвънявания е предвидена система за обмен на кратки съобщения, която поддържа няколко езика и пази история на преписките.

OTUC осигурява провеждане на многостранни мултимедийни конференции „по заявка“ или по разписание. Назначеното време за конференция автоматично се резервира в личното разписание на Microsoft Outlook или IBM Lotus на всички участници и всеки от тях получава покана по e-mail. В конференцията могат да участват даже тези потребители, които нямат достъп до OTUC. За да се опрости организирането на конференции, в системата се пазят няколко шаблонни сценария, като режим лекции (един говори, всички слушат) или режим презентация (синхронен запис на глас към всеки слайд). В хода на конференцията може да се организира съвместна работа над документи, вкл. в популярните формати Microsoft Word, Excel и PowerPoint.

Функциите на OTUC са достъпни от всеки свързан към Интернет компютър, без значение с каква ОС работи. Чрез прост и удобен Web интерфейс потребителят може например, да определи номер, на който ще пристигат всички последващи позвънявания. По време на ежедневната работа това може да бъде номер на офисен телефон, а ако е в командировка - номер на мобилен или хотелски телефон.

Решението OTUC се инсталира на всеки двупроцесорен сървър, който е свързан към офисната АТЦ на кой да е производител, поддържащ протокол SIP. Свързването с УАТЦ може да се осъществи чрез IP (SIP) или TDM по канал E1. За увеличаване броя на абонатите е достатъчно да се купи необходимото допълнително количество лицензии, да се зареди новият лицензионен файл и, при необходимост, да се инсталира допълнителен сървър. В качеството на клиентски устройства могат да се ползват не само персонални компютри, но и джобни телефони или смартфони на базата на Microsoft Windows Mobile 5. Те осигуряват достъп до повечето функции на OTUC, като преглеждане на статуса на потребителите, обмен на кратки съобщения, участие в конференциите.

Siemens

В областта на унифицираните комуникации Siemens Enterprise Communications също получи признание и позитивна оценка от известни изследователски групи и отраслови издания, сред които Gartner, Miercom и Network Computing. В своя магически квадрант Gartner помести Siemens в сектор „Лидери“, основавайки се на критериите „Способност за реализация“ и „Пълнота на представянето“.

Линията унифицирани комуникации на Siemens се води от HiPath OpenScape - пакет комуникационен софтуер с поддръжка на функциите за присъствие и обработка на глас. Потребителите на HiPath OpenScape могат бързо да инициират конференции (гласови и Web) или сесии за групова работа - както планирани, така и спонтанни. Архитектурата HiPath OpenScape е базирана на протокола SIP и приложните средства за Web услуги, затова HiPath OpenScape може директно да се интегрира в различни бизнес приложения (например, Microsoft Outlook, SharePoint, Oracle, Siebel, SAP), а също така в приложения от клас CRM и SCM (управление на веригите за доставки). HiPath OpenScape лесно се интегрира в приложения за поддръжка на вертикални работни процеси като Jabber, Quote Manager и др.

В доклада на Gartner се казва, че HiPath OpenScape е отворено и напълно зряло решение в сегмента на унифицираните комуникации . Компаниите, планиращи да внедрят UC, трябва да му обърнат сериозно внимание.

Cisco

Отделен сектор в квадранта на Gartner е окупиран от три известни марки - Avaya, Cisco и IBM. Над всички по скалата „Пълнота за представяне“ е разположена Cisco, под тях са IBM и Avaya.

Наборът от решения на Cisco в областта на унифицираните комуникации е необичайно широк. Фактически, всички продукти на тази корпорация, ориентирани към корпоративния пазар, са включени във фамилията Unified Communications. Неговите основни компоненти са разделени на няколко подгрупи. На ниво мрежова инфраструктура Cisco включва в UC корпоративни маршрутизатори, комутатори, средства за мрежово управление, осигуряване на QoS, безопасност и администриране. Пълният списък с продукти на Cisco в тази категория ще заеме не една страница.

В областта на унифицираното управление на повикванията корпорацията предлага решенията Cisco Call Control и Unified Communication Manager. Последното се предлага в две версии - за големи предприятия (Unified Communication Manager Business) и за сектор SMB (Unified Communication Manager Express). Отделна група образуват IP телефоните. Сред новите модели (Cisco UC System Release 6.1 от 19 декември 2007 г.) ще отбележим Cisco Unified IP Phone 7931, безжичен терминал Cisco Unified Wireless IP Phone 7921 и настолния модел Cisco Unified IP Conference Station 7937. Първият има 24 програмируеми бутона и поддържа UC Manager версия 6.0. Вторият може да работи в мрежи 802.11a/b/g, характеризира се с понижено енергопотребление, има по-голям цветен дисплей, поддържа технологията XML и е снабден с отделен бутон за Push-to-Talk. Новата станция за аудиоконференции 7937 се отличава от предшествениците си с поддръжката на кодека G.722 и наличието на изнесени микрофони.

Следващата продуктова група на Cisco е представена от няколко специализирани приложения като Workplace Resources (управление на ресурсите на работните места), приложения за управление на услугите гласова поща и моментални съобщения, телефонната връзка, решения за контакт центрове и провеждането на мултимедийни конференции. Тук влиза активно рекламираната от корпорацията система за телеприсъствие (TelePresence). В продуктовата линия има и група инструменти за администриране, вкл. Cisco Configuration Assistant, Cisco Works IPC Service Monitor и др.

IBM

В областта на унифицираните комуникации IBM развива стратегията си UC2 — Unified Communication and Collaboration (да отбележим още една терминологична версия), чиято основа е семейството Lotus Sametime. То включва няколко продукта, като основните са Entry, Standard, Advanced и Unified Telephony. Първите два вече са достъпни за купувачите, а останалите ще се появят до края на 2008 г.

Приложенията на IBM Lotus Sametime Entry са ориентирани към компании, които търсят алтернатива за общодостъпни услуги за моментален обмен на съобщения (Instant Messaging, IM) вместо скъпите фирмени разработки. Lotus Sametime Entry предлага базови възможности за колективна работа в реално време, които са необходими и достатъчни за поддръжка на съвременните бизнес среди. Има функционалност за моментален обмен на съобщения, многопотребителски чат, уведомяване за присъствие в мрежата, форматиране на текста и проверка за правопис, поддръжка на емотикони и управление на списък с контакти. Предоставя възможност за съхранение на историята на чат сесиите, което дава възможност за запис на важни за бизнеса делови преговори и тяхното преглеждане при необходимост.

За компании, които търсят пълнофункционални унифицирани решения за комуникации и колективна работа, IBM предлага Lotus Sametime Standard. Този програмен пакет съдържа ефективни средства за оповестяване на присъствието в мрежата, моментален обмен на съобщения, Интернет телефония, провеждане на Web и видеоконференции, поддръжка на разнообразни мобилни устройства и осигуряване на функционална съвместимост с общодостъпни IM мрежи. Предвидена е възможност за вградени програмни потребителски модули.

Сред новите функции на Lotus Sametime Standard е разширената поддръжка на софтуерни сървъри IBM Lotus Domino върху осем платформи, поддръжка на самия сървър за виртуална среда VMWare, на широк набор от мобилни устройства, включително смартфони на Nokia серия E, Sony Ericsson и устройства на базата на ОС Microsoft Windows Mobile 6, нови възможности за двустранни видеоконференции (режим Point to Point Video) за потребителите на Macintosh, интеграция с настолни приложения от Microsoft Office 2007. Други възможности за организиране на унифицирани комуникации ще има във версията Lotus Sametime Advanced.

През август 2007 г. Синият гигант обяви намерението си да допълни решението Lotus Sametime с нови приложения за компютърна телефония Unified Telephony. Този продукт ще даде възможност за вграждане на средства за телефония в често използвани бизнес приложения. В Lotus Sametime Unified Telephony са реализирани компоненти от технологията Siemens OpenScape, което ще позволи да се управляват комуникации, реализирани на базата на многобройни системи за учрежденска телефония.

Avaya

Подходът на компанията се заключава в създаване на решения, изцяло базирани на протокола SIP. Така, сървърната платформа Communication Manager 5.0 позволява на големи и средни предприятия да направят икономически ефективен преход към SIP и да внедрят иновативни функции за телефония при създаването на качествено нова система за обслужване.

Avaya предлага четири версии на решението Unified Communications, насочени към купувачи с различни комуникационни потребности. Essential Edition е основната версия за стационарни потребители, които се нуждаят от усъвършенствана IP телефония, обмен на съобщения и базова функционалност за конферентни връзки. Standard Edition е стандартна версия за служители, които искат усъвършенствани инструменти за осигуряване на мобилност (вкл. унифициран офис) и средства за мобилни комуникации за основните типове мобилни платформи. Advanced Edition позволява организиране на взаимодействие с голям брой абонати, използвайки интегрирана гласова и видеовръзка, а също конферентни връзки по сценария „лекционна дъска“. Professional Edition е професионалната версия за сътрудници, ползващи предимствата на усъвършенстваните видео- и аудиокомуникации, включително видеоконференции с голяма резолюция (HD), гласов достъп до съобщения и други персонални приложения.

Avaya предлага различни IP телефони за унифицирани комуникации. Особено място в нейната продуктова линия заема пакетното предложение Avaya Unified Communications Solutions за Windows Mobile. То включва споменатия Avaya Communication Manager, Avaya Meeting Exchange (софтуер за аудиоконфренции на предприятия от средния клас, интегриран с приложения за виртуална конференция и други клиентски приложения на Microsoft, IBM и Adobe) и Avaya one-X Mobile - програмно решение за интегриране на смартфони Nokia S60 в корпоративната гласова мрежа.

Друга новина от Avaya в областта на UC е one-X Portal. Този Web интерфейс позволява обединяване на корпоративните ресурси за връзка, телеконференции и гласова поща, осигурява достъп до корпоративна информация и интеграция с мобилни телефон във всеки момент и във всяка точка от света.

Наскоро Avaya и решението Avaya one-X Communicator —ново приложение за UC, осигуряващо достъп на потребителите до разнообразни комуникационни инструменти чрез един интерфейс. С натискане на бутона на мишката могат да се осъществят комуникации, базирани на различни протоколи (поддържащи H.323 и SIP), и да се получи достъп до приложения на различни производители.

В първата версия one-X Communicator обединява Avaya Communicator Manager и системата за обмен на съобщения Microsoft Office Communications Server. Доставката на продукта започна през май. Той се предлага като част от пакетите Avaya UC за отдалечени служители (Teleworkers) и за мобилни служители (Mobile Workers), както и като част от Avaya UC Standard Edition. Друга новост - Avaya Intelligent Presence Server (IPS) - позволява да получим в one-X Communicator разширена информация за присъствието.

Последни новини

• Стартира проектът „ТОП ИКТ Работодател“
• В 29 общини и 24 малки селища ще се изгражда инфраструктура за ШЛ интернет по проект на ЕСМИС
• Двуобхватен маршрутизатор от новата серия amplifi обяви D-Link
• D-Link вдига HD оборотите с нов двулентов високопроизводителен рутер DIR-857
• Мултимедийните системи Aastra 400 обслужват комуникациите на СМБ

Активни теми във форума

• » Само за родители и кандидат-родители
• » Питай Малинка - сайт за въпроси и отговори
• » Супер Боб
• » въпрос:Как да изградя мрежа
• » Закони за успех във високите доходи.