Развенчаване на митовете за UC
Все повече потребители придобиват умения за работа с обединени глас, видео и информационни услуги, предоставяни от една конвергентна мрежа. Това е още един фактор, стимулиращ, все повече организации да разгръщат изцяло IP базирани решения за унифицирани комуникации. Тези решения интегрират телефония, обединени съобщения, гласова поща, потребителски контакти, аудио и видеовъзможности, мултимедийни конференции, присъствие и мобилност с наличните в организацията бизнес процеси. Все пак с развитието на технологиите и появата на нови се появиха доста митове за употребата и ефективността на унифицираните комуникации. Един от лидерите на UC пазара Cisco Systems дори подготви „Бяла книга“ за най-често срещаните митове и реалните факти, с което да подпомогне вземането на интелигентно решение за разгръщане на конвергентна мрежа
| Митовете |
|
МИТ 1
Някои хора си мислят, че ако се погрижат внимателно за надеждните телефонни услуги, тогава TDM системата ще работи добре. Ако ви изтича гаранцията, производителят би могъл да ви даде сериозна отстъпка за оборудването, което ползвате. Наистина не виждате стойност в промяната от IP към TDM система, която обслужва обажданията, от които имате нужда.
Реалност
Постепенното изместване към унифицирани комуникации ще свали разходите в много области, ще подобри ефективността на служителите и ще позволи интеграцията на бизнес процесите. В много случаи можете да използвате други планирани подобрения и надстройки на вашата мрежа за данни.
Да разгледаме вашия стар видеомагнетофон. С него записвате ТВ програми, които в противен случай бихте изпуснали, а качеството е относително добро. След това се появиха цифровите видеорекордери, които предоставиха по-ефективен начин за запис и гледане на телевизия, както и редица нови функции, които не сте и мислили, че са възможни, придружени с по-добро качество и контрол. Може да сте много доволен от вашия видеомагнетофон, но когато се запознаете с възможностите на DVR, не виждате смисъл да се връщате към старата технология.
TDM системите са надеждни единствено за осъществяване на телефонни разговори и имат много ограничения. Например те ви „връзват“ към бюрото. Тъй като са статични и „свързани“ към даден контакт, TDM системите не предоставят никаква мобилност или безжични възможност. В досегашната работна среда служителите си стоят на бюрата по цял ден. Днес обаче все повече работници са мобилни. Повечето са отдалечени служители. Хора на договор, идват в офиса само от време на време и използват свободни работни места или конферентни стаи. Може да имате потребители в други градове или страни, които да искат да им се обадите от дома или след работните часове. За да се отговори на тези променени бизнес изисквания, са нужни по-гъвкави комуникационни решения.
Днешната ИТ инфраструктура трябва да предлага повече мобилност, по-гъвкави и комплексни начини за комуникация, както и повече средства за работа в екип. IP базираните унифицирани комуникации изпълняват тези цели, осигурявайки икономии на средства и по-бърз достъп до информация, интегрирайки разпръснати приложения.
Според скорошно проучване на Sage Research, организациите, използващи IP UC, спестяват средно по 32 минути на ден на служител само защото са успели да се свържат с човек от своя екип по-ефективно. Използването на софтуерни телефони е намалило месечните разходи за клетъчни телефони и за обаждания на големи разстояния с около $1727. А мобилните служители са спестили 40 минути всеки ден чрез по-голямото удобство на комуникациите. Компаниите, използващи интегрирани гласови и Web конферентни услуги от типа на Cisco Unified MeetingPlace, са намалили разходите си за конферентни разговори с 30 на сто, а месечните плащания за пътувания са били свити с около $1700 на месец.
МИТ 2
Често срещана грешна концепция е, че телефонът е просто телефон – ако работи, то типът на използвания транспорт не е от значение.
РЕАЛНОСТ
Унифицираните комуникации означават много повече от транспорт – тази технология все повече ще бъде съставна част от вашите комуникации и от успешното сътрудничество във вашите работни екипи. UC помага да внедрите по-ефективни комуникационни и стратегически бизнес процеси, да промените изцяло начина, по който работи бизнесът ви. IP обхваща останалите приложения, които използвате всеки ден, и те могат да бъдат интегрирани със CRM програми и интерфейси за управление на работната сила, с приложения за инвентаризация и управление на веригата за доставки, с времево проследяване и отчитане на присъствие, както и с редица други критични за бизнеса функции. Няма друга транспортна технология, която да интегрира по този начин бизнес процесите.
UC клиентите на Cisco например предоставят разнообразни функции, когато са свързани в една интелигентна мрежа към софтуера за обработка на обаждания Cisco Unified Communications Manager. Cisco IP Communicator предоставя софтуерен телефон, а Cisco Unified Video Advantage позволява на потребителите да инициират и отговарят на видео обаждания през своите апарати или софтуерни IP телефони. От своя страна, решенията Cisco Unity, Cisco Unity Connection и Cisco Unity Express предлагат гласова поща, интегрирани и обединени съобщителни услуги, които осигуряват е-поща, телефонни съобщения и факсове в една обща входяща кутия. Не на последно място настолното приложение Cisco Unified Personal Communicator предоставя унифициран достъп до широк кръг от инструменти като гласови, видео, web конференции и присъствие.
Вериги от магазини, използващи IP телефоните Cisco Unified Wireless IP Phone 792X, подобряват едновременно продуктивността и времето за отговор на клиентски запитвания. Интегрирането на решението Cisco Unified Communications с бизнес процесите оказва значителен ефект за подобряване на сътрудничеството, за намаляването на разходите за работна сила и за ускоряване на цялостния работен процес.
МИТ 3
Рекламирането на приложения като IP телефонните услуги Skype и Vonage, които дават възможност на потребителите да използват IP базирани гласови функции, накара много хора да смятат, че VoIP е основно за крайни клиенти и не е приложима в бизнес среди. Освен това IP телефонията все още е твърде нова и някои организации се страхуват, че качеството и контролът на сигурността не могат да бъдат гарантирани и това прави VoIP твърде ненадеждна и рискова за бизнес приложенията.
РЕАЛНОСТ
Една и съща технология лежи в основата и на VoIP, и на IP базираните унифицирани комуникации: гласовият трафик се прави на пакети и се пренася през IP, независимо дали Skype изпраща обаждането през Интернет или през бизнес мрежа, използваща примерно Cisco Unified Communications Manager за обработка на разговора. Това, което отличава корпоративния клас решения като това на Cisco Systems от потребителския вариант е начинът, по който се пренася гласовият трафик. При потребителските решения той се праща през Интернет, където е трудно да се наложат правила за сигурност и да се гарантира качество на услугата (QoS). Корпоративният клас работи през LAN или WAN мрежата на компанията, което позволява налагането на стриктни правила за сигурност за защита на информацията. Тъй като се контролира цялата мрежа, могат да бъдат „туширани“ заплахите за сигурността, а наличният мрежов капацитет да бъде разпределен според нуждите и приоритетите. Възможността за контрол на качеството на пренасяния трафик рефлектира върху начина, по който потребителят възприема услугата.
МИТ 4
Много експерти по гласови услуги вярват, че техният опит няма да е потребен след въвеждане в експлоатация на решението за унифицирани комуникации. Тъй като гласът и данните „пътуват“ през една и съща мрежа, то сегашният ИТ екип ще поеме изцяло отговорността за телекомуникациите, което прави излишни служителите с опит в гласовите услуги, опасяват се последните.
РЕАЛНОСТ
Въпреки че гласът и видеото се пренасят през мрежата за данни, това не обезсилва нуждата от персонал с опит и умения в гласовия и видео трафик, които задълбочено познават и разбират потребителските нужди и факторите, които могат да влошат качеството на разговорите. Гласовите експерти могат да улеснят преминаването към унифицирани комуникации и след сливането на мрежите техните познания ще бъдат безценни за ИТ екипа при разпознаването на нюансите на всички компоненти от унифицираните комуникации.
Гласът е уникална комуникационна услуга в реално време и има уникални изисквания. Поддръжката на крайните клиенти е особено важна. Някои от най-успешните внедрявания на унифицираните комуникации са тези, които сливат не само мрежите, а и екипите по поддръжка на данните и гласа, осигуряват крос-обучения на специалистите и след това реорганизират отделите за максимално използване на уменията на експертите.
МИТ 5
Някои си мислят, че процесът по разработка на стандартите за телекомуникациите и мрежите за данни са твърде сложни и мистериозни, като самото изработване и приемане на стандарт е десетилетна традиция. В резултат много хора се притесняват, че относително новите IP комуникации разчитат на незрели стандарти и затова не си струва да се инвестира в технологията. Основните опасения са, че ако сега вложат средства в решение за IP комуникации, на следващата година всичко ще се промени и парите ще бъдат „хвърлени на вятъра“.
РЕАЛНОСТ
Основните стандарти за IP базирани комуникации са вече одобрени, но както при всяка технология, ще продължат да се появяват и нови стандарти. Все пак да не забравяме, че повечето критични за успеха на IP комуникациите стандарти са приети и се прилагат от доста време.
Например Cisco е един от първите производители, поддържащи вградена в устройствата технология Power over Ethernet (PoE), отговаряща на стандарта 802.3af, който бе окончателно одобрен от IEEE през 2003 г. Този стандарт дава възможност на IP телефоните на Cisco да използват протокола DHCP, за да получат IP адресите от съответните сървъри, точно както това правят и персоналните компютри. След това телефонът зарежда своята ОС, използвайки протокола TFTP, и осъществява настройките за 802.3p VLAN група, за да отдели гласовия трафик от данните и да постигне най-доброто възможно качество на услугата. Продуктите за унифицирани комуникации на Cisco поддържат също SIP, възприет от индустриалната група 3GPP сигнализационен протокол и незаменим елемент от IMS архитектурата още от ноември 2000 г.; H.323, създаден по същото време като SIP; Media Gateway Control Protocol (MGCP), също създаден през 2000 г.
Освен това Cisco Unified Communications Manager поддържа няколко отворени стандарта за пакетна телефония, които позволяват на потребители, партньори и разработчици да добавят нови функции и възможности към техните комуникационни системи. Например протоколът Lightweight Directory Access Protocol (LDAP) се ползва, за да се „надникне“ в директорията и да се инициират обаждания. Много приложения поддържат комбинация от вградени IP телефонни услуги и стандартите XML, Telephony Application Programming Interface (TAPI) и Java Telephony API (JTAPI).
МИТ 6
Хакерите стават все по-изобретателни, а атаките им водят до все повече вреди, затова сигурността е основно притеснение за всеки. Някои хора се опасяват, че IP мрежите са по-податливи за хакване, вируси и червеи, които от години тормозят корпоративните мрежи за данни. Затова обединяването на гласа и данните в една мрежа ще изложи корпоративните комуникации на повече рискове и ще увеличи времето на неработоспособност.
РЕАЛНОСТ
Сигурността определено е важен фактор за разгръщането на IP телефония или друг тип телефонна система, независимо дали става дума за традиционна централа, изцяло IP решение или хибридна система. Но дори при TDM базирани централи трябва да се предпазите от кражба на трафик, кражба на самоличност или телефонна война. Неоторизираният достъп или подслушването на телефонната централа често може да се осъществи чрез прикрепване на щипки тип „крокодилче“ към медната усукана двойка, но все пак при такава ситуация няма да се тревожите за Интернет червеи или вируси. Истинската заблуда е, че хибридните системи са по-сигурни от решения с IP комуникации от край до край.
Обикновено първата стъпка на процеса за хибридна миграция е изместването на CPU и обработката на обажданията в отделна LAN. Локалната мрежа трябва да е изключително сигурна, тъй като атака на компонента за обработка на обажданията може да засегне всеки потребител в системата, а не само потребителите на IP телефони. При този подход трябва да вземете предвид същите рискови фактори, както при цялостна IP мрежа, но се налага да управлявате две отделни мрежи без ползите, които ви носи интегрираното решение. Освен това администрирането на две мрежи оставя повече „пространство“ за човешки грешки и други рискови фактори.
Защитата, поверителността и контролът трябва да бъдат приоритет при всеки подход, независимо от използваната технология. Unified IP телефоните на Cisco поддържат автоматично класифициране на гласовия трафик в една високо приоритетна опашка, като се минимизират времезакъсненията и варирането им (цифровото ехо). Това е първата точка, в която мрежата динамично се разделя на две отделни логически подмрежи: една за данните и втора за гласа. Чрез прилагането на подходящи решения сигнализацията на гласовите обаждания се криптира и същевременно автентифицира от Cisco Unified Communications Manager, гласовият трафик също се криптира за максимална поверителност на разговора.
От своя страна, Cisco Security Agent защитава срещу прониквания, а архитектурата Network Admission Control (NAC) помага да се наложи спазването на корпоративните правила за сигурност в цялото предприятие. Сензорите в мрежата идентифицират и изолират необичайна активност преди да е засегнала работата й. Защитните стени заключват портовете за нежеланите приложения, използвайки технологията за пакетна проверка, чрез която се гарантира, че само оторизиран трафик има право да достигне до ключови вътрешни сегменти.
МИТ 7
Повечето хора смятат, че трябва да започнат от „нулата“ внедряването на IP комуникационно решение. Това, разбира се, не е икономически оправдано за компаниите, много от които вече са инвестирали сериозни суми в TDM системи и нямат бюджет, време и други ресурси за цялостна промяна.
РЕАЛНОСТ
Решенията за унифицирани комуникации позволяват миграция от и до степен, която организациите сами изберат. Интегрирайки традиционните офисни централи и системи за гласова поща с критични за бизнеса приложения, UC решението на Cisco помага на потребителите да мигрират съобразно своите моментни нужди, вместо да се тормозят с технологичните ограничения. Потребителите трябва да разберат, че миграцията към IP е по-скоро процес, а не технология. Тъй като услугите в мрежата са независими от местоположението, компанията може да ползва подход с поблоково изграждане при миграцията към IP – обект по обект, група след група или първо едно приложение, след това друго.
Например дадена организация изпитва нарастваща потребност от сътрудничество между отделните екипи, от конферентни разговори и разпръснати в различно географско местоположение екипи може да иска да подобри продуктивността и да намали пътните разходи чрез внедряване на решение, което позволява създаването на виртуални екипи. При този сценарий миграцията към IP базирани унифицирани комуникации има смисъл.
МИТ 8
Според някои софтуерните телефони (т.е. програмите само с телефонни функции в лаптопите или PDA), унифицираните настолни комуникационни клиенти или мобилните апарати са по-добри решения от пълнофункционално решение за унифицирани комуникации. Други твърдят, че телефонните апарати вече не са необходими и в организациите ще има само софт телефони, настолни или мобилни клиенти със съответните корпоративни настройки.
РЕАЛНОСТ
Много компании все още не могат да осигурят PC на всеки свой служител. За тези организации телефоните остават единственото средство за предоставяне на информация. IP телефоните позволяват изпращането на много информация до служители, които нямат компютър, като тези в производствените цехове или в складовете на магазините. Освен това отделните служители имат различни нужди по различно време или при различни ситуации. Когато са в офиса, служителите могат да предпочетат телефонен апарат. Ако пътуват в чужбина, софтуерният телефон в лаптопа е по-добър вариант.
Друго некоректно схващане е, че само настолните клиенти могат да се възползват от информация за присъствието. Тя ни дава възможност да видим активността на даден потребител в приложения като моментални съобщения, да разберем дали даден човек е достъпен за комуникация, или води в момента вътрешен или външен разговор и т.н. Ако интелигентните функции са вградени в самата мрежа, не ви е необходим настолен клиент, за да получите информация за присъствие. Тя се показва например на дисплеите на Unified IP телефоните на Cisco, както и от решенията на компанията за конферентни разговори (Unified MeetingPlace), IP централа (Cisco Unity) и Cisco Unified Communications Manager. Тази информация може да бъде споделена с други приложения като Microsoft Office Communicator или IBM Lotus Sametime.
МИТ 9
Организациите се притесняват да не се подлъжат и да ограничат сами свободния избор, възприемайки решения само на един производител за своите IP базирани унифицирани комуникации. Те се страхуват, че ще бъдат обвързани да купуват приложения само от този доставчик, главно заради несъвместимост с други продукти, както и че ще бъдат принудени да ползват приложения, които не отговарят на техните реални нужди.
РЕАЛНОСТ
Избирането на доставчик като Cisco носи много предимства, твърдят от компанията. За разлика от популярното схващане потребителят не е ограничен в избора си само до приложенията и крайните устройства, създадени от Cisco. UC решенията на компанията работят съвместно с приложения на широк кръг от производители, тъй като поддържат стандартни протоколи. Протоколите за е-поща на Microsoft или IBM, CRM системи на няколко разработчика, както и хардуер на много производители работят напълно прозрачно, използвайки тези протоколи.
Например Cisco RSVP Agent интегрира възможностите за обработка на обаждания с прилежащата мрежова инфраструктура, така че да предоставя контрол върху приемането на обажданията (call admission control - CAC) и върху QoS параметрите. Протоколът за резервиране на ресурси (RSVP), базиран на IETF стандартите сигнализационен протокол, се ползва за подсигуряване и резервиране на пропускателен канал във WAN мрежата за обажданията, приемани от Cisco RSVP Agent. С негова помощ в периферията на мрежата се улеснява комуникацията с други устройства, поддържащи RSVP като маршрутизатори. Cisco RSVP Agent се управлява и подсигурява като част от мрежата и не разчита крайните устройства да гарантират CAC, което запазва инвестициите в съществуващите телефонни апарати. Cisco RSVP Agent функционира независимо от сигнализационния протокол за обажданията и поддържа SIP, Skinny Client Control Protocol (SCCP), H.323 и MGCP.
Освен това компании като Cisco, Microsoft и IBM си сътрудничат, за да прокламират отворените стандарти, които осигуряват още по-тясна интеграция. Поддръжката на различни IP и гласови протоколи също позволява на UC решенията на Cisco да се вградят лесно в бизнес комуникационната среда на организацията, така че да се извлече максимална полза от вложените вече средства в приложения и процеси. Например поддръжката на директорийната услуга LDAP позволява на потребителите да ползват своите Microsoft Active Directory и Outlook списъци, за да осъществяват телефонни обаждания и да пращат или приемат гласови съобщения.
КОМЕНТАРИ
"Развенчаване на митовете за UC"
Tech Quiz
Последни новини
- Стартира проектът „ТОП ИКТ Работодател“
- В 29 общини и 24 малки селища ще се изгражда инфраструктура за ШЛ интернет по проект на ЕСМИС
- Двуобхватен маршрутизатор от новата серия amplifi обяви D-Link
- D-Link вдига HD оборотите с нов двулентов високопроизводителен рутер DIR-857
- Мултимедийните системи Aastra 400 обслужват комуникациите на СМБ