Skip navigation
IDG.bg PC World Computerworld CIO CFO Networkworld Business How Кариерна зона
вход регистрация бюлетини

SLA разновидности

Networkworld България - брой 2, 2006 г. / Съдържание
517 прочитания, 0

Преходът на много малки и средни предприятия от наета линия към DSL става все по-популярен благодарение на наличните изгодни предложения. Едновременно расте неопределеността при избора на DSL доставчик и предоставяните от тях услуги. В този случай важен механизъм за контрол е споразумението за нивото на услугата – SLA. При много доставчици то малко се отличават по своето съдържание, но най-важните пунктове трябва да бъдат понятни и възпроизводими на практика. Често до сключване на договора доставчиците рекламират прекрасни, но, за съжаление, несъществени параметри на производителността („готовност на пропускателната способност на магистралата на ниво 99,9хх%”). Показатели лесно се „свалят” под желания резултат, ако изпълнители въобще считат за нужно да потвърждават заявените характеристики с помощта на отчети. Нерядко параметрите се измерват по такъв начин, че указаните в договора стойности се достигат автоматично. Това се обезпечава, например, чрез избор на главни участъци от магистралата с висока производителност или с голяма резервираност, задаване на големи интервали на измерванията, а също неравномерно разпределение на измерванията във времето (през нощта и деня). Често подобни методи на измервания не противоречат на SLA. В останалите случаи заради различни размери и структури на операторските магистрали е почти невъзможно да се определят точните параметри, да не говорим за сравними стойности. Именно затова предприятието трябва да обръща внимание и на други аспекти. Избор на параметри в SLA Доставчиците почти не използват реално значими параметри на производителността, за които измервания се провеждат на различни места и затова действително отразяват качеството на връзката. Често те фиксират само стойности на готовността или максималните стойности на производителността на клиентските връзки (вж. Фигура 1).


Фигура 1. Гаранциите за производителността в операторските предложения често са несъдържателни от потребителска гледна точка. Честота на предоставяне на едни или други гаранции за производителност (от Telefonica) Вариране на времезакъснението в линията Процент доставени пакети през линията Времезакъснение в канала Други Вариране на времезакъснението в магистралата Времезакъснение Готовност (работоспособност) на линията Процент доставени пакети през магистралата Времезакъснение в магистралата Готовност на магистралата Средно време за отстраняване на прекъсвания
Все пак параметрите на производителността трябва да бъдат максимално подробни и да указват процент на доставените пакети, времезакъснението, отклонението от времезакъснението (вариацията или т.нар. jitter), при това не само на локалните стойности, за отделните абонатни линии, а и цялата връзка, т.е. от единия краен възел до другия през две абонатни линии. Самите задавани и измервани стойности в целия тракт на предаване непосредствено отразяват „усещането” за качество на канала. Например, много добрата връзка на централния офис благодарение на факта, че той се намира в икономически развит център, може да се окаже недостатъчна за осигуряване на цялостна производителност на комуникациите с регионалните поделения, където често има сравнително по-тесни и затова лесно претоварени DSL връзки. Обикновено около 70% от обема информация, генерирана в поделението, е предназначен за централата, а при централизиран достъп до Интернет през корпоративния офис (централната защитна стена) – всички данни. Техническо решение в тази ситуация е например създаването на приоритети за класове услуги (Class of Service, CoS) във виртуална частна мрежа с многопротоколна етикетна комутация (Multi-Protocol Label Switching Virtual Private Network, MPLS VPN). Това позволява диференциране на отделни потоци данни с необходимото качество. Доставчикът може да реализира CoS в целия преносен тракт – в магистралата, наетата линия, каналите от локалната мрежа и линиите за DSL достъп. Полезни измервани параметри Производителността и готовността винаги се характеризират с осреднени стойности. Затова те трябва да се определят за неголям, обозрим период от време – най-добре на месец. Ако стойността за готовността се изчислява за всяко отделно място (не за VPN или група офиси), то нарастващият някъде брой откази няма да остане незабелязан заради осредняването. Например недостъпността на поделение с над 10 сътрудници в продължение на половин седмица, когато има още 20 други филиали, може и да не се отрази на SLA (при условия месечна готовност в рамките на 98,5%). Всека пак за предприятието това води до значителни последствия, особено ако отказът е в централния офис. Обезпечаване работоспособността на важни приложения трябва да се гарантира посредством класове трафик за повишена производителност (процент доставени пакети, времезакъснение и варирането му) и също повишено качество. SLA договорите трябва документално да фиксират тези параметри, за да се осигури възможност за потвърждаване на по-високото качество. По отношение класовете готовност са приложими два критерия: каква степен на готовност трябва да има всяко решение и каква трябва да бъда производителността при възможен отказ. В такъв случай степента на готовност на предприятието трябва да се избира на стъпки, тъй като загубите при доближаване на границата от 100% нарастват вследствие усложняване на решението. Производителността по време на отказ също трябва да се задава на стъпки в зависимост от това дали на предприятието е нужната пълна (дублиране) или ограничена (резервиране) работоспособност. За да не нараства излишно цената, за ефективна защита на основните канали се използват способи за достъп като ADSL, SDSL или спътникова връзка. Съставяне на отчета и отстраняване на смущения Ефективното съставяне на отчетите за готовността може да се демонстрира на базата оценка на VPN мрежите. Потребителите ще разберат, например, големината на натоварването на канала чрез оценка на входящия и изходящия трафик. Потребителите активират в прозореца на браузъра информация за текущото натоварване на пропускателната способност в проценти за интересуващия го офис (вж. Фигура 2). Данните за входящия и изходящия трафик (входящото и изходящо натоварване) се показват разделено в реално време, за конкретния ден, месец или година. Възможността за получаване на подобни отчети за всяко поделение е много важна.

Фигура 2. Посредством изобразяване на входящия и изходящия трафик рационално се изгражда система за отчетност, с която се контролира производителността
За отстраняване на отказите предприятието се обръща към предвидените в SLA функции. Съответните методи трябва да бъдат описани и оптимизирани за конкретния потребител. При определени условия това позволява даже икономия на механизми за резервно копиране и резервиране. Например, за филиал с регулярен трафик от клиенти е важно той да ползва услугата в работно време; а в празничните дни и в неделя това не е нужно. В пунктовете за събиране на данъци и такси, напротив, решаващ фактор е бързото отстраняване на прекъсванията от понеделник до събота (спешно отстраняване на проблемите), т.е. при избора на доставчик трябва да се обръща внимание на това дали той предлага своите услуги 24 на ден и седем дни в седмицата и дали бързо и своевременно отстранява смущенията. При излизане на комуникационната връзка от строя се предвижда обикновено увеличаване на канала от страна на клиента, както и при превишаване на някакво определено ниво. Важно е, все пак, съобщението за отказа да стигне до оператора автоматично. Това оптимизира (да се надяваме съществуващите в оборудването) превантивни механизми на оператора. Автоматичното увеличаване още преди достигане на срока за отстраняване на проблема или дори неговото надвишаване позволява да се избегне нарушаване на SLA договора. Често съобщението за отказа се праща на оператора от различни представители на клиента и по различно време, затова е трудно да се разбере с колко е надхвърлен срока, тъй като при отказ едва ли всеки стиска в ръка документите със SLA клаузите. Активизирането на съответните действия на оператора още преди достигане на стопроцентната граница осигурява независим от клиентите механизъм на управление и повишава надеждността на отстранените смущения. От техническа гледна точка системата за оповестяване на отказите води до приемане на мерки от клиентите и операторите в съответствие със SLA. Често доставчикът носи отговорност и за работата на трети лица. При това за крайния потребител е важно операторът да може да осъществява проверка на свършеното. Контролът по съблюдаване на SLA от партньорите на оператора може да бъде интегриран с помощта на специални съобщения, макар че всеки оператор има собствени мерки и оценки. Тогава за всяко произшествие се дават задачи за различни области: за клиенти (съобщения за откази и тяхното премахване), за техническия персонал (вътрешна обработка на отказите) и доставчиците (контрол върху отстраняване на отказа при други оператори). Така за всеки от тях могат да се съставят отделни отчети за спазване на SLA. Заключение При избора на мрежов оператор винаги трябва да се обръща внимание на SLA, като не само се сравняват параметри, а и се оценява съдържанието на договора, пълнотата, професионализма и разбираемостта. Те не трябва да се съпоставят директно, като технически паспорт: те трябва да бъдат точно определени, понятни за потребителя и, не на последно място, измерими. Именно в съдържанието на договора между доставчика и предприятието се изразява професионализма и дългосрочното качество на деловите отношения. В края на краищата, компанията не бива да търпи загуби заради неправилно потвърждение на предоставените услуги.
(04.04.2006)

КОМЕНТАРИ

Трябва да сте регистриран потребител, за да коментирате статията
"SLA разновидности "



    

© Ай Си Ти Медиа ЕООД 1997 - 2012 съгласно общи условия за ползване