Мнение
Павел Личев, Алкомтех В кои случаи IP централите са по-подходящи? “Чистите” IP решения при изграждане на контакт център са подходящи за организации, използващи сравнително малък брой оператори. В този случай конвенционалното изпълнение от ЦУАТЦ в комбинация с CTI сървър не носи допълнителна функционалност. С нарастване броя на агентите нараства и броят на необходимите външни линии. Налага се закупуване на допълнителни шлюзове към обществената комутируема мрежа, оборудвани с необходимите интерфейси (аналогови, ISDN BRA/PRA, PCM и т.н) и съответните DSP модули. Това, в комбинация с повишените изисквания към оборудването за изграждане на локалната мрежа, прави финансовият аспект на двете технологии съизмерим. При по-големите организации конвенционалното решение е по-подходящо от гледна точка на гъвкавост и качество на чисто гласовите услуги, както и като надеждност на системата като цяло. При съвременната архитектура на ЦУАТЦ, които са с вградена IP функционалност, изграждането на териториално разпределени контакт центрове с връзка между отделните възли по IP канали не е проблем.
КОМЕНТАРИ
"Мнение "
Tech Quiz
Последни новини
- Двуобхватен маршрутизатор от новата серия amplifi обяви D-Link
- D-Link вдига HD оборотите с нов двулентов високопроизводителен рутер DIR-857
- Мултимедийните системи Aastra 400 обслужват комуникациите на СМБ
- Aastra обявява виртуализирана мултимедийна централа
- Vivacom обяви нови двойни пакети, подсилващи фиксираната телефония.