Какво представлява цифровата конвергенция?
Необходимостта от паралелно използване и предаване на различни типове информация създаде т.нар. инфокомуникации, изцяло базирани на дигитални технологии, които вече променят бизнескултурата на прогресивните фирми С конвергенция се означава сливането на цифровите технологии за комуникация, изчислителните средства и дигитализираните информационни ресурси. През първия етап на този процес в центъра на вниманието се оказа Интернет като глобална и достъпна за всички среда за взаимодействие и обмен на текстови и графични данни. Електронната поща, web и бази данни – това бе фундаментът на този етап. В момента светът на инфокомуникациите навлезе във втория етап на конвергенцията, свързана с широколентовите интерактивни мултимедийни комуникации. Към класическия Интернет се присъединяват аудио- и видеосредства. Корпоративната мрежова инфраструктура, предлаганите услуги и приложения трябва да осигурят достъп до всички нови възможности, предоставяни от конвергенцията. В най-добрия вариант те са достъпни не само за сътрудниците на фирмата, но и на нейните клиенти. Широкомащабното използване на средства за цифрова аудио- и видеовръзка рязко увеличава изискванията към мрежовите ресурси. За работа с интерактивни приложения в реално време е необходим стабилен трафик с минимално забавяне. IP телефонията, излъчването на поточни файлове, видеоконферентните връзки и съвместното използване на приложенията не функционират нормално без достатъчно широки канали и средства за управление на трафика. В настъпващата ера на широколентовите мултимедийни комуникации ранните мрежови Ethernet базирани системи започват да приличат на детски играчки и всички фирми рано или късно ще се простят с тях. Но кога и как да се осъществи преходът към конвергентните технологии? При отговора на този въпрос трябва да се отчитат различни технически и икономически фактори. Първо трябва да се определи от кои участъци на мрежата е най-наложително да започне модернизацията и кога да се включат средствата за управление на трафика. Не бива да се забравя и за мобилните сътрудници. Голямо внимание изискват и технологиите за многоадресно изпращане на материали, без които е немислим обменът на информация в реално време с всички служители. Задължително проучете възможностите за внедряване на механизми за следене на качеството на обслужването (QoS), алгоритми за кеширане и други прогресивни технологии, които и сега се прилагат от доставчиците на услуги в Интернет. С най-голям приоритет се ползват критичните за работата на бизнеса приложения, например автоматизираното управление на фирмата (системи от типа на ERP), а останалите ресурси да се оставят за мултимедийните приложения. В много фирми технологиите за предаване на поточни файлове се използват с развлекателна цел – за слушане на web радиа или (при по-добра връзка) гледане на видео. Поточното предаване на информация обаче може да се използва и по по-полезен начин – за видео и аудиообучение, което повишава квалификацията, а така и производителността на служителите, за организиране на технически семинари, за бърза връзка с отдалечени сътрудници, интервюта с експерти и др. Корпоративни приложения Няколко технологии вече станаха достъпни благодарение на конвергенцията и за въвеждането им фирмите трябва да се замислят най-напред. IP телефония (VoIP). Тази технология значително съкращава средствата, заделяни за телекомуникации. Пренасяйки гласовите комуникации в инфраструктурата на мрежата за предаване на данни, вие ще се избавите от необходимостта да поддържате два отдела за техническа поддръжка. На пазара вече има широка гама средства и приложения за IP телефония: от предвидените за РС потребители Интернет телефони като Net2Phone и Dialpad, до корпоративни системи, включващи IP централи, Ethernet телефони, IP телефонни сървъри и шлюзове от компании като Cisco и Avaya. За организации и компании с географски отдалечени офиси IP телефонията е сигурно средство за икономисване на средства, чрез стартиране на вътрешнокорпоративен трафик. По-претенциозните фирми може да установят системи за учрежденска връзка с достъп до IP телефонията през обикновените аналогови телефони. Тази постепенна модернизация обаче е по-изгодна за едрите потребители, докато за малките фирми според консултантите е препоръчително направо да преминат на IP централи. Има и друг вариант – пълен отказ от цялата традиционна телефония и преход към IP телефонни сървъри и Ethernet телефони. Това е най-кардиналното решение, но то не е за хора със слаби нерви. Най-благоразумен изглежда подходът за плавно преминаване към IP телефония – въведете я за отдалечените връзки и изчакайте, така ще запазите и предимствата на традиционната, а междувременно новата ще поевтинее. Системите за IP телефония е по-изгодно да се внедряват и поддържат със собствени сили. За много други е по-добре да се намери модел за аутсорсинг, типичен пример за това са центровете за клиентска поддръжка (call center). Центрове за клиентска поддръжка. С развитието на средствата за компютърно-телефонна интеграция тези центрове се управляват и оборудват от ИТ отделите. По-рано в тях имаше екип от телефонисти, сега вече те са част от фирмения CRM. Новите технологии улесняват обработването на различни типове заявки – по електронна поща, чат, телефон – и създават виртуални телефонни центрове за поддръжка. Компаниите, които не отделят достатъчно внимание на изработването на ефективна CRM стратегия, предвиждаща инсталиране на нови продукти в центровете за поддръжка, рискуват сериозно да изостанат от конкурентите си. Поточно предаване на данни. Apple, Microsoft и RealNetworks имат пакети, гарантиращи достатъчно високо качество за доставяне на видеоинформация през Интернет, подобно на сигнала на битовите видеоплейъри (VHS). Поточното излъчване е особено подходящо за мрежи с комутация на пакети, защото негативното влияние на забавянето и джитера се елиминират чрез възпроизвеждане от буфера (buffered play). Поточната видеоинформация може да се доставя в реално време или по заявка. Тя се изпраща като видеоклип по електронната поща или синхронно се предава с текст и слайдове от PowerPoint към дадена web страница. Видеосъдържанието може да е висококачествено, предназначено за висши ръководители, както и да е чернобяло, за видеонаблюдение. Видеоконференции през Интернет. Те са много перспективни, но не са особено популярни в бизнес средите, защото все още изискват широколентова връзка, която липсва в много фирми или пък е пренатоварена. Тя ще стане масово явление, когато се внедрят ефективни QoS механизми и падне цената на наетите линии. Дотогава ще се използват видеоконферентните зали, които много фирми и хотели в София предлагат. Интересът към новите технологии се стимулира и от тяхната достъпност – NetMeeting е интегриран в Windows, RealServer за 20 видеопотока е безплатен, както и Интернет телефонът Dialpad. Те вече се използват от много служители, дори без знанието на ръководството. Ентусиазмът на служителите обаче би трябвало да подтикне ИТ отделите към изработване на ясна стратегия за внедряване и поддръжка на новите технологии. Трябва да се определи кои приложения действително ще способстват за повишение на производителността и качеството на работата и бизнеса като цяло, и да се планира централизираното им внедряване, а не да се разчита на находчивостта на отделни служители.
КОМЕНТАРИ
"Какво представлява цифровата конвергенция? "
Tech Quiz
Последни новини
- Двуобхватен маршрутизатор от новата серия amplifi обяви D-Link
- D-Link вдига HD оборотите с нов двулентов високопроизводителен рутер DIR-857
- Мултимедийните системи Aastra 400 обслужват комуникациите на СМБ
- Aastra обявява виртуализирана мултимедийна централа
- Vivacom обяви нови двойни пакети, подсилващи фиксираната телефония.