Софтуерните IP телефони – по-евтини, но с повече функции
Всички водещи производители предлагат лесни за инсталиране и ползване пакети, с които РС-то се превръща в IP телефон. Те се интегрират с програми като MS Outlook и Lotus Notes, а потребителите сами определят кога и как да получават съобщенията. Тестовете обаче показаха, че качеството на сигнала е по-ниско, отколкото при хардуерните аналози. Тествахме шест софтуерни телефона: 4 IР, но съвместими с обикновени централи - на Alcatel, Siemens и два на Avaya, както и два сървърни - на Cisco и германската Swyx. Първите са традиционни мултиплексно-цифрови модели, ъпгрейднати за поддръжка на IP телефония, докато сървърните поддържат IP по цялата линия. Проверката бе извършена от потребителска гледна точка, т.е лесното боравене с телефона, предлаганите функции и преимущества и качеството на гласа бяха главните критерии. По тази причина не бе оценявано управлението на връзката, което зависи от възможностите на централата. Също инсталацията и удобството на ползване се отнасят само за софтуера, а не за платформата, на която той работи. Alcatel e-ND 4980 се оказа най-добрият от тестваните модели. Той поддържа 37 от общо 41 популярни функции, които се считат важни в корпоративна среда. Телефонът на Alcatel се инсталира и конфигурира най-лесно. Двата продукта на Avaya – Definity G3 SI и IP600 - имат най-широк спектър от полезни функции, включително задържане и препращане на сигнала, изчакване и набиране в определен час. Definity е предназначен за корпоративни потребители, а IP600 е за малки мрежи или регионални клонове на големи компании. В останалото характеристиките им са сходни. Софтуерът на Swyx е с иновативно управление и характеристики и най-лесно се настройва (дори мелодията на звънеца) според вкусовете на индивидуалните потребители и бързо се интегрира към Outlook. По-важни функции Всички модели предлагат разнообразни опции за работа с популярни приложения и операционни системи, различни настройки на интерфейса, а желаещите да изцедят максималното от Интернет връзката и компютъра си също ще преживеят радостни мигове. От доставчиците се изискваха телефони с най-често използваните от бизнес потребителите 41 функции, сред които прехвърляне на сигнала, автоматичен секретар, възможност за конферентна връзка, работа в режим на web пейджър и поддръжка на директории. Някои от функциите бяха проверени трудно – например уточняването на продължителността на разговора – въпреки че PBX ги поддържа, софтуерът не позволяваше достъп до тях. Други, като гласовата поща се поддържат само при външни обаждания или ако пакетите са инсталирани на отделни сървъри. Сред най-рядко поддържаната функция е работа в режим на web пейджър, създаването на потребителски профили, набиране на номер в определен час, записване на съобщения и обединени съобщения (unified messaging). Производителите на IP софтуерни телефони, които не използват IP по цялото трасе, са наясно, че за да привлекат клиенти, продуктите им трябва да поддържат всички функции на самия PBX. Avaya Definity G3 SI и IP600 имат код за достъп до всяка една от тях. Alcatel 4980 има 16 програмируеми бутона, които работиха безотказно. Сред възможностите, които отличиха телефона на Alcatel от останалите, бе и прехвърлянето от софтуерен към обикновен телефон. Ако сте на път и dial up връзката към ноутбука не е добра, разговорът се поема от друг телефон, без да губите функционалността на софтуера. Моделите на Avaya работят едновременно в IP режим и като обикновен телефон, а потребителите избират сами в кой случай сигналът е по-качествен. Телефонът на Cisco поддържа малко функции, но някои от тях са уникални и си струва да се отбележат. Cisco Personal Assistant е допълнителен сървър с множество потребителски профили, а всеки служител е администратор за себе си. В корпоративна среда това е едно от най-важните изисквания. Софтуерът на Swyx запомня поздравления и се настройва да звъни по различен начин за определен тип обаждания. С помощта на Swyx Script Editor, програма с графичен интерфейс, сигналът се пренасочва към предварително зададени лица, ако основната линия дава заето. Siemens opiClient 360, SwyxIt и Alcatel 4980 се интегрират много лесно с MS Outlook и работят директно през него. Alcatel 4980 и SwyxIt взаимодействат отлично и с MS NetMeeting. Резултати Нито един от телефоните не получи оценка под 3,5 (5 е максималното). Най-често срещани проблеми са накъсвания, закъснения и ехо. Закъсненията варират от 60 ms с G.711 кодер при Avaya IP600 до 317 ms с G.729 кодер отново при същия телефон. Само Alcatel, Avaya и Cisco поддържат G.729; Alcatel и Siemens поддържат още G. 723. Тези кодери конвертират аналоговия гласов сигнал в двоичен, цифров поток, който се предава по IP мрежата, а пристигащият дигитален звук преобразуват в аналогов. За G.711 е необходима 64 Kbps честотна лента в двете посоки. G.729 и G.723 изискват по-тясна лента – 8 Kbps и 5,3 Kbps или 6 Kbps съответно. В последните два случая обаче закъснението е по-голямо, отколкото при G.711 и употребата им е компромис с качеството. Качеството на гласа започва да се разваля осезаемо при закъснения над 100 ms. При 150 ms има “дупки”, а отделни думи въобще се губят. Малко над това ниво речта вече не се разбира. В теста се използваха по две копия от софтуерните телефони – едното на ноутбук, а другото на настолен компютър. Закъсненията в посока лаптоп-десктоп са значително по-малки, отколкото от десктопа към ноутбука. Например закъснението на Alcatel 4980 бе 92,67 ms в първия случай и 244 ms във втория (G.711). Смяната на кодерите не подобри ситуацията. Всъщност кодерите работят по-бързо на настолните компютри, въпреки че и те, и лаптопите бяха с 1 GHz процесори Pentium, 256 МВ RAM и Windows 2000. Стабилността също не винаги беше на ниво. Siemens optiClient 360 понякога губеше IP връзката и дори зависваше, заради което се налагаше цялата програма да бъде затваряна и рестартирана. Инсталация и употреба Всички модели бяха инсталирани и готови за работа за по-малко от 5 минути. Телефонът на Cisco получи най-висока оценка за web инсталация и конфигурация. За тази цел нямате нужда от CD. Администраторът задава необходимите настройки, поставя файловете на определено място и изпраща URL-то на потребителя, който сваля конфигуриран телефон. Телефоните предлагат богат избор от лични настройки и промяна на интерфейса, но шампион в това отношение е SwyxIt с 27 скина и 23 мелодии на звънеца. С “плаващото” меню на Siemens, което се появява в Outlook, потребителите лесно достигат и използват адресната книга на този e-mail клиент. Гъвкав интерфейс има и телефонът на Аlcatel. Иконката на софтуера може да се крие, изважда, да се извеждат определени бутони на екрана или системното меню, шрифтовете се сменят, поддържат се няколко езика. В Siemens са заложили преди всичко на лесната употреба и интерфейсът по нищо не прилича на телефон. С drag and drop командите се подават изключително бързо, а функциите се включват и изключват с едно кликване. Този телефон се използва най-лесно, но потребители, свикнали с други интерфейси, в първия момент се чувстват объркани. Реална алтернатива ли са софтуерните IP телефони? Освен по-ниското качество на сигнала от хардуерните, препятствие пред масовото разпространение на софтуерните e необходимостта от изучаване на маса нови функции и менюта. Множеството опции, които се предлагат, допълнителните модули също са достатъчно объркващи, поне отначало. Може би е интересно да се настройва мелодията на звънеца като кучешки лай, но съвсем друго е, когато спешно трябва да се избере дадена функция, а не знаете къде е. В крайна сметка интеграцията с бизнес приложения като Lotus Notes и др. ще има решаващо значение за бъдещето на софтуерните телефони. Ако допуснем, че качеството на мрежите непрекъснато ще се повишава, то наистина взаимодействието с други софтуерни приложения ще се окаже спасително. ----------------------------------------Каре--------------------- Как проведохме теста? Платформите и централите не ни интересуваха, защото за крайния потребител е важен конкретният софтуерен телефон. Оценката за качеството на гласа е средно аритметично от оценките на 6 разговора в зависимост от закъснението във всяка от двете посоки, отчетливост и сила на сигнала. Компютрите бяха преносимият Compaq Armada M700 и настолният Compaq Deskpro. И двата бяха оборудвани с 1 GHz Pentium III, 256 МВ RAM и Windows 2000. Телефоните са IР, поддържащи връзка и с обикновени телефонни централи. Конвертирането на гласа се извършва на предаващата платформа. Оценки получиха лесната инсталация и конфигуриране, интуитивният интерфейс и стабилната работа. --------------------------------Второ каре---------------------- Windows XP също поддържа софтуерна IP телефония Microsoft Messenger 4.6, който се появи в началото на годината, също ще превърне РС-то в IP телефон. Той се инсталира гладко, интерфейсът е приятен, а функциите са достъпни. Няма да се объркате от множество бутони и настройки. Качеството на сигнала бе на бизнес ниво и по всичко личи, че Messenger 4.6 е сполучливо VoIP приложение. Като се има предвид огромната популярност на този web пейджър и масовизирането на IP услугите, ефектът от него може да е доста по-голям от очакваното. ---------Текстове за графиката, другари------------ Alcatel e-ND 4980 За: Лесна интеграция с Lotus Notes, MS Outlook и NetMeeting, отлично качество на звука. Против: Не звъни отчетливо и не съобщава за задържано обаждане. Avaya Definity G3 SI За: Множество характеристики и функции, лесен за употреба. Против: Голямо закъснение в посока настолен компютър – ноутбук; забавяне при първия разговор. SwyxServer За: Най-много опции в различните менюта, най-много мелодии и интерфейси, добро качество на звука. Против: Нестабилна работа от време на време, което изисква рестартиране на програмата. Avaya IP600 За: Много характеристики, лесна употреба, работи с всички кодери. Против: Качеството на сигнала не винаги е добро, понякога дори не се разбира реч, голямо закъснение в посока десктоп-лаптоп. Cisco CallManager За: Интерфейсът е подобен на хардуерния телефон на Cisco, т.е.употребата е лека, особено за запознати, лесна web конфигурация. Против: Гласът се чува тихо, няма много потребителски настройки. Siemens optiClient 360 За: Лесен за употреба, удобни бутони за e-mail и Интернет връзка. Против: Тромава инсталация, зависвания по време на работа, които се прекратяват с рестартиране. Процентите означават относителното тегло на категорията. Оценките са от 1 до 5. 5:отлично представяне. Продуктът е еталон в категорията. 4: Много добро представяне. Въпреки че може да се направят подобрения, продуктът е доста над средното. 3: Средни резултати. Продуктът е нито много добър, нито много лош. 2: Под средното. Липсват важни функции, а качеството е лошо. 1: С този продукт не работете.
КОМЕНТАРИ
"Софтуерните IP телефони – по-евтини, но с повече функции "
Tech Quiz
Последни новини
- Двуобхватен маршрутизатор от новата серия amplifi обяви D-Link
- D-Link вдига HD оборотите с нов двулентов високопроизводителен рутер DIR-857
- Мултимедийните системи Aastra 400 обслужват комуникациите на СМБ
- Aastra обявява виртуализирана мултимедийна централа
- Vivacom обяви нови двойни пакети, подсилващи фиксираната телефония.