Всички съобщения в една кутия
Системите предлагат опции за гласова поща, е-mail и факсове Няма съмнение, че да имате достъп до своята гласова пощенска кутия, електронна поща и факс съобщения от една-единствена кутия, без значение как са изпратени, е много удобно. Системите за обединена съобщителна среда трудно се продават в корпоративния свят. В някои фирми висшето ръководство не е много навито да купува софтуер, да увеличава капацитета на дисковете и пропускателната способност на мрежата заради система, която обещава да подобри производителността само с 10 сек. Вместо за 30 секунди служителят ще преглежда гласовото съобщение за 20. Вместо да помоли колегата да пусне факс, можете да отворите ноутбука си, да се свържете и да видите документа. Въпреки не много гладкият старт и редица проблеми, свързани с интеграцията, обединените съобщителни системи намират своя път. Продажбите на този вид софтуер достигнаха $240 млн. през миналата година, а до 2005 г. пазарът ще нарасне до $934 млн., сочат прогнозите на Yankee Group. Според друга изследователска компания Pelorus Group, общият пазар на съобщителни системи, включително хардуер, инфраструктура и инсталационни разходи ще достигне $6 млрд. през 2006 г. Обединяването на пощенските кутии се възприема благосклонно от все повече компании заради повишената производителност и полезност. Технологиите обаче не са еднакво удобни за всички работници. Според Yankee Group инвестициите се възвръщат най-бързо за служители непрекъснато в движение, чиито компании разчитат много на e-mail системата. Но за хора, “заковани“ на едно бюро цял ден, внедряването на подобна технология едва ли ще донесе голяма полза. Ако вашата фирма е готова да използва обединена съобщителна система, има 3 начина за разгръщането ґ – интегриране в съществуващата информационна среда, инсталиране на нова система или да изберете пътя на услугите. Интеграция в старата ИС Този подход е сред най-често срещаните при водещите на пазара продукти за обединени съобщения. Вместо да се изгражда изцяло нова инфраструктура производителите предлагат изделия, които интегрират добре всички съществуващи e-mail, гласова поща, факс системи и телеком оборудване. Microsoft и Lotus имат над 100 млн. инсталации на електронни пощи, а Avaya е продала близо 120 млн. гласови кутии. Останалите конкуренти също са продали милиони лицензи за е-mail и гласова поща. CallPilot на Nortel напр. предоставя на потребителите достъп до гласова поща, електронни съобщения и факсове чрез e-mail, Web браузър или телефона с помощта на гласови команди. Софтуерът работи с Qualcomm Eudora Pro, Lotus Notes, Microsoft Exchange/Outlook, Netscape Messenger и Novell GroupWise, както и с браузърите Netscape Communicator и Microsoft Internet Explorer и над 80% от съществуващите телефонни централи. CallPilot работи като обикновена сървърно базирана система за гласова поща, а чрез допълнителни модули може да поддържа факс чрез e-mail, e-mail чрез гласова поща, отдалечено маршрутизиране на факсове и други услуги. Цената варира от $200 до $1000 на потребител в зависимост от типа на инсталацията и избраните опции. Тъй като CallPilot използва стандарта за обмен на глас, съобщения и факсове между различни системи по TCP/IP, наречен Voice Profile for Internet Mail (VPIM), интеграцията не представлява проблем както преди година. Инсталирането и конфигурирането на CallPilot сървъра, свързването с телефонните комутатори и проверката дали всичко работи добре става за 3 дена. Разгръщането на софтуера за настолните машини отнема по 10 минути на потребител. Основната задача е да се определи кой има нужда от системата. Ако клиентът е инсталиран, гласовите съобщения се прослушват по телефона или през e-mail. Някои предпочитат компютъра си, тъй като гласовата поща има много менюта за откриване, прослушване и изтриване на излишните съобщения. Модулът за гласов отговор помага на служителите да работят с гласовата поща без да ползват бутоните на телефона. Подходът на групиране Той се ползва от конкурентите на Nortel Avaya и Cisco. Avaya например създава своите продукти за обединени съобщения така, че да работят директно с MS Exchange/Outlook. В резултат има по-малко опции, но лекотата на администриране на системата е невероятна. “Забелязва се силен натиск всичко да се управлява от една директория“, смята експерт от Yankee Group. През януари 2001 Avaya пусна версия 4.0 на Unified Messenger за MS Exchange 2000. Тя притежава стандартните за подобни системи възможности – достъп до, отговаряне и управление на гласова поща, e-mail и факсове от PC, телефон, безжичен апарат или през Интернет. Основно предимство при покупката на продукти като UM 4.0 е, че получавате една съобщителна система и една директория, която трябва да администрирате. Тъй като UM 4.0 поддържа MS Active Directory и Management Console, ви трябва само 1 интерфейс за управление на гласовите и електронни съобщения. По този начин се намаляват също разходите за обучение, поддръжка, архивиране и възстановяване. В едно архитектурно бюро заменили съществуващите продукти за гласова и електронна поща с интегрирана система, включваща MS Exchange 5.5, Avaya Unified Messenger 3, Faxination 3 на Feneastrae и Definity G3 PBX на Avaya. Новата съобщителна архитектура позволява на потребителите да изберат дали да обработват постъпващите съобщения през телефона, през е-mail-а си или от двете места. В същото време се подобрява работата в група. Всички съобщения за даден проект се записват в един файл и се поделят между членовете на екипа. Цената на Unified Messenger излязла по $75 на работно място за софтуера и още по $50 за инсталация и обучение. Хостинг услуги Тази дейност бе стартирана от компании, предлагащи безплатни Web услуги, които осъзнаха, че това не е най-добрият бизнес модел и модифицираха своята стратегия. Хостинг сегментът ще нарасне от $167,4 млн. през 2000 г. до над $2 млрд. през 2005 г., а броят на абонатите на унифицираните съобщения ще се увеличи от 18,5 млн. през миналата година до над 122 млн. през 2004 г. Аутсорсингът започна да печели позиции и сред бизнеса. Компаниите “се отървават“ от управление, планиране на капацитет и назначаване на специалисти. Процесът е по-изявен в САЩ, където за $10 до $20 месечна такса на потребител се предлагат записи до 2 часа на ден. Пътувайки от едно място на друго, клиентите използват системата, за да проверяват и отговарят на електронните си писма и гласови съобщения. Някои пращат групов e-mail или факсове, както и за осъществяване на конферентни връзки. Някои доставчици предлагат и “преобразуване на текст в говор“. Индустрията се развива към следващото поколение унифицирани съобщения – унифицирани комуникации. Те обхващат контрол на обажданията в реално време, групова работа с добавяне на гласови възможности, избор на медия и др. Потребителите контактуват по телефони (офисни, домашни или мобилни), както и получават известия за определен вид обаждане или е-писмо. Колкото повече технологията се доближава до първоначално замислените функции, толкова повече компании се насочват към пазара. Много ИТ шефове я добавят към приоритетните си задачи при надстройка на съществуващите учрежденски телефонни централи. Скоро унифицираните съобщителни системи ще са стандартно комуникационно средство. Networkworld Производители на продукти Някои от компаниите, разработващи системи за обединени съобщения: Avaya, Cisco, Callegra, CallXpress, Interactive Intelligence, iPlanet, Nortel, Oracle, Siemens, Talisma
КОМЕНТАРИ
"Всички съобщения в една кутия "
Tech Quiz
Последни новини
- Двуобхватен маршрутизатор от новата серия amplifi обяви D-Link
- D-Link вдига HD оборотите с нов двулентов високопроизводителен рутер DIR-857
- Мултимедийните системи Aastra 400 обслужват комуникациите на СМБ
- Aastra обявява виртуализирана мултимедийна централа
- Vivacom обяви нови двойни пакети, подсилващи фиксираната телефония.